notre catalogue d'études expertes
Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence
Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.
Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.
Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….
Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.
Les retraités face à la hausse des cotisations santé & aux solutions pour la contrer
• Gestion des dépenses de santé
• Appétence pour les solutions permettant de limiter le reste à charge
• Perception de l'assureur santé, compréhension de la hausse de la cotisation et freins au changement
• Prédisposition à revoir le niveau de couverture à la baisse
• Appétence pour des assurances santé "alternatives"
Attitude face à la hausse des cotisations
Prédisposition à revoir leur niveau de couverture à la baisse
Intérêt pour les solutions permettant de réduire le reste à charge
Appétence pour les contrats alternatifs et contrats non responsables
Benchmark des offres d'assurance automobile
• La structuration de l'offre
• L'analyse comparative des garanties et services d'assistance
• La prise en compte des modes de transport alternatifs
• Les formules tarifées selon l'usage
• Les réductions et avantages fidélité
Une étude pour pour vous accompagner dans la refonte de votre offre et vous positionner par rapport à la concurrence
Benchmark des espaces de gestion en assurance santé
Espaces de gestion "Assurés" sur Internet
Espaces de gestion "Assurés" sur application mobile
Espaces de gestion "Entreprises" sur Internet
Etude comparative d’une vingtaine d’espaces de gestion assurés (web & application mobile) & d’une douzaine d’espaces de gestion web entreprises parmi les principaux acteurs du marché
Leviers de conquête des PME en épargne salariale
Les raisons qui poussent à s'équiper
Les objectifs de l'équipement
Critères de choix de l'opérateur
Importance des services
Décryptage des parcours de souscription
Enquête qualitative auprès d’une vingtaine de PME s’étant récemment équipées en épargne salariale (PEE et/ou PERCOL) ou l’envisageant prochainement ou ayant récemment changé d’opérateur ou le prévoyant prochainement
La cible des professionnels dans l’assurance
• L'organisation et l'animation des réseaux de vente
• La place de l'agence et l'articulation avec le centre de contact et la plate-forme internet
• La dynamique commerciale
• Les pratiques pour capter les professionnels
• Les pratiques pour fidéliser les professionnels
• Les principales tendances de marché et évolutions à venir
Quelles sont les pratiques des réseaux de vente pour conquérir et fidéliser les professionnels ?
Les retraités et leur complémentaire santé
• Perception des retraités quant à la hausse des cotisations
• Quelle attitude les retraités vont adopter face à cette hausse (négociation, mise en concurrence...)
• Evaluer leur prédisposition à revoir leur niveau de couverture
• Mesurer leur appétence pour les contrats alternatifs et les contrats non responsables
Réactions des retraités à la hausse des cotisations en santé et appétence pour les offres « alternatives » et non responsables
2024
Les français et la consommation durable et responsable
Sensibilité des Français aux thématiques sociales et environnementales, attentes envers leur assureur et leur banque en termes de durabilité et de comportement responsable
Étude en cours
de rédaction
Devenez acteur
de l'étude
2023
Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023
I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR
II. CRITÈRES DE SÉLECTION
III. PROCESSUS SUIVI
IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE
Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.
Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.
Les Français et la consommation durable et responsable
• Sensibilité des Français aux thématiques sociales et environnementales
• Attentes des Français vis-à-vis de leur banque et de leur assureur en matière de durabilité et de comportement responsable
• Appétence des Français pour les assurances durables
• Appétence des Français pour l'épargne durable et responsable
Enquête auprès des ménages pour évaluer leur sensibilité aux thématiques sociales et environnementales et comprendre les attentes vis-à-vis de leur assureur et leur appétence en matière d'épargne durable et responsable.
Les français face à l'inflation et à la contrainte budgétaire
• Evolution de la consommation des ménages
• Evolution des comportements en matière d'épargne, de crédit et d'assurances
• Zoom sur les attentes et intentions des assurés MRH et AUTO
• Impact de la hausse du coût de l'énergie sur les comportements et attentes des ménages dans les domaines du logement et de l'automobile
Enquête auprès des ménages pour comprendre les implications et perspectives en matière de banque et assurance.
La place du digital dans le parcours client
• Les demandes de devis en ligne et le recours aux comparateurs
• La souscription à distance et 100% en ligne
• L'image actuelle des néo-assureurs
• La relation multicanale avec l’assureur principal
• La place du digital pour déclarer et gérer les sinistres
• Les attentes des assurés Auto, Habitation et Santé concernant les fonctionnalités de gestion en ligne
Enquête auprès des assurés pour comprendre leurs comportements et attentes.
Benchmark des argumentaires et devis en ligne de complémentaires santé individuelles
• Analyse sémio-pragmatique de la communication des sites Internet des opérateurs
• Analyse des processus de demande de devis en ligne
• Proposition obtenue et possibilités de souscription
Analyse sémiologique de la communication sur Internet relative à la complémentaire santé individuelle.
Comparatif de simulateurs en ligne réalisé auprès de 15 opérateurs diversifiés
Attentes des jeunes cadres patrimoniaux en matière d’investissement
• Objectifs en matière d’investissement et importance de la quête de sens
• Intérêt accordé à la durabilité en matière d’investissement et à son approche par les opérateurs
• Place donnée au marché des crypto-actifs
• Appétence pour l’immobilier sous toutes ses formes
• Importance accordée à la préparation de la retraite
En matière d'investissement, les jeunes cadres patrimoniaux sont-ils sensibles à la notion de durabilité ?
Leviers de conquête des TNS en assurance santé loi Madelin
• Perceptions de la complémentaire santé loi Madelin
• Raisons ayant conduit à effectuer ou envisager un changement de complémentaire santé
• Parcours de souscription suivi ou envisagé
• Caractéristiques des offres pouvant influencer le choix d’un nouveau contrat
• Réactions à une offre de couplage Santé + Prévoyance
Ce que les TNS attendent d'une complémentaire santé loi Madelin.
Enquête qualitative sur l'assurance santé collective
• Motifs de changement et objectifs poursuivis
• Sélection de l’opérateur et de la complémentaire
• Parcours de souscription effectué ou envisagé
• Place du couplage santé / prévoyance
• Bilan après souscription effectuée ou envisagée
Pourquoi les entreprises de 10 à 50 salariés changent-elles d'opérateurs et vers quels type de contrats et opérateurs santé se tournent-elles ?
Comportements et attentes des détenteurs de 2-3 roues motorisé en matière d’assurance
• Equipement en 2-3 Roues Motorisés des ménages interrogés et usages
• Caractéristiques des contrats détenus, principaux critères de choix et parcours de souscription
• Attentes des assurés en matière de garanties et services
• Niveau d'attachement à l'assureur, leviers de conquête et de fidélisation des assurés
• Perception des assureurs et néo-assureurs
• Attentes des assurés en matière de selfcare et de parcours de souscription
• Equipement en 2-3 roues motorisées des ménages et usages
Caractéristiques des contrats détenus, principaux critères de choix et parcours de souscription
• Attentes des assurés en matière de garanties et services
• Niveau d'attachement à l'assureur, leviers de conquête et de fidélisation des assurés
• Perception des assureurs et néo-assureurs
• Attentes des assurés en matière de selfcare et de parcours de souscription
Jeunes actifs indépendants et l'assurance
Pour les 20/29 ans :
• image globale des assureurs et des produits d'assurance
• leurs critères de choix
• leurs comportements et attentes face aux outils digitaux
• intérêt des jeunes pour échanger avec leur assureur via les réseaux sociaux
• sensibilité pour la thématique environnementale
• intérêt pour les assurances des appareils nomades
Cerner la perception pour les jeunes des produits d’assurance et des acteurs de l’assurance
Evaluer la place accordée aux outils digitaux et aux réseaux sociaux dans la relation avec leurs opérateurs
Comprendre leur attrait pour des produits d’assurance couvrant les appareils nomades
Evaluer leur intérêt pour la thématique environnementale
Les espaces de gestion en assurance emprunteur
Espaces de gestion Web & Mobile :
• Fonctionnalités de base (authentification, contact, notifications, RGPD, inclusivité...)
• Fonctionnalités de gestion (paiement, déclaration de sinistre, résiliation)
• Autres fonctionnalités (réclamations, fidélisation, multi-équipement...)
Benchmark des espaces de gestion web & application mobile d’une douzaine d’opérateurs
Leviers de commercialisation des assurances VAE
1. Usages des VAE par les détenteurs non-assurés
2. Craintes liées à l'utilisation du VAE
3. Connaissance et perceptions de l'assurance pour VAE
4. Réactions et intérêt suite à la découverte du produit d'assurance
5. Légitimité des opérateurs et parcours de souscription
Comment convaincre les détenteurs de VAE de souscrire une assurance pour leur véhicule ?
Prochainement
Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence
Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles.
Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.
Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….
Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.
La cible des professionnels dans l’assurance
• L'organisation et l'animation des réseaux de vente
• La place de l'agence et l'articulation avec le centre de contact et la plate-forme internet
• La dynamique commerciale
• Les pratiques pour capter les professionnels
• Les pratiques pour fidéliser les professionnels
• Les principales tendances de marché et évolutions à venir
Quelles sont les pratiques des réseaux de vente pour conquérir et fidéliser les professionnels ?
Bibliothèque
La cible des seniors dans la banque et l'assurance
• Les âges clés et projets des seniors
• Leur situation financière et comportement en matière de crédit
• Leur relation avec l'assureur principal et niveau d'influence auprès de leurs proches
• La préparation de leur succession
• Les transferts intergénérationnels
• Les seniors aidants
• Les contrats de dépendance et obsèques souscrits
Enquête auprès des seniors pour comprendre leurs comportements et attentes en matière de banque, crédit, assurance et prévoyance.
La famille et la solidarité intergénérationnelle
• Les principales préoccupations et comportements en matière de prévoyance
• La perception de l'équipement et potentiel de développement
• Les aides financières et matérielles entre les générations
• Les donations
• La transmission de patrimoine
• La préparation de sa propre succession
• Les aidants
• L'influence de la famille dans le choix d'établissement
Enquête auprès des ménages pour comprendre les mécanismes existants et les moments de vie les plus opportuns au multi-équipement
Le parcours client à l'occasion d'un achat automobile
• Le contexte d'équipement automobile
• La revente du précédent véhicule
• Le parcours client et la place accordée à l'internet
• Le choix automobile face à la transition écologique
• Le financement du véhicule à crédit
• Les offres locatives
• Le choix d'établissement pour l'assurance
• Les contrats de services
Enquête auprès des automobilistes pour comprendre le process de sélection du véhicule, du financement, de l'assurance et des services associés, ainsi que les tendances à venir.
Principales tendances sur le marché automobile
• Habitudes en matière d'entretien et réparation
• Contrats de services et assurances connexes
• Critères de choix de l'assureur et niveau d'attachement
• Attentes des automobilistes à l'égard de leur assurance : garanties, services, franchise, récompenses et formules selon l'usage
• Equipement et perspectives de développement des formules locatives
• Usages et évolutions à venir en matière de mobilité
Enquête pour comprendre les comportements et priorités des automobilistes en matière d'assurance, services connexes et formule locative
L'assurance habitation
• Expérience en matière de sinistre et préférences concernant l'indemnisation
• Garanties et services souhaités
• Lien avec l'assureur et mise en concurrence lors de la souscription
• Leviers de conquête et potentiel des nouveaux acteurs
• Préférence en matière de canaux de contacts
• Autres thématiques traitées : le déménagement, l'éco-rénovation, la résidence secondaire, la consommation collaborative, les systèmes de protection et contrats de télésurveillance
Enquête auprès des assurés habitation pour comprendre leurs comportements et attentes à travers leur contrat et cerner les opportunités pour les établissements.
Benchmark des services en assurances santé et prévoyance collectives
Services liés aux contrats santé collectifs
- Actions de prévention proposées ...
Services liés aux contrats prévoyance collectifs
- Prévention aux salariés VS aux entreprises
Autres services proposés aux clients hors thématiques santé & prévoyance collectives
- Services aux salariés & Services aux entreprises
Etude comparative des offres de 12 opérateurs en santé collective et 10 opérateurs en prévoyance collective
Attentes des jeunes cadres patrimoniaux en matière de relationnel à l'heure de la numérisation
Relations avec les opérateurs et perception des différentes catégories d’intervenants patrimoniaux
Place des outils numériques et aprioris sur ce thème
Articulation possible entre systèmes automatisés et interaction humaine
Ce que les jeunes cadres patrimoniaux attendent de leurs opérateurs en termes de relationnel et d'outils numériques.
Leviers et freins à la résiliation infra-annuelle en complémentaire santé par les retraités
• Préambule sur le contexte sanitaire et économique
• Connaissance des modalités de résiliation et des nouvelles dispositions réglementaires
• Motifs de conservation de l’assureur actuel et prédispositions à la fuite ou à la fidélité
• Sensibilités aux différents types d’arguments pouvant être employés pour la conquête ou la rétention de clients
Impact des nouvelles dispositions réglementaires sur la volonté de fuite des retraités pour leur complémentaire santé loi Madelin et leviers pour les retenir ou recruter.
Leviers et freins à la résiliation infra annuelle en complémentaire santé loi Madelin des TNS
• Préambule sur le contexte sanitaire et économique
• Connaissance des modalités de résiliation et des nouvelles dispositions réglementaires
• Motifs de conservation de l’assureur actuel et prédispositions à la fuite ou à la fidélité
• Sensibilités aux différents types d’arguments pouvant être employés pour la conquête ou la rétention de clients
Impact des nouvelles dispositions réglementaires sur la volonté de fuite des TNS pour leur complémentaire santé loi Madelin et leviers pour les retenir ou recruter.
Leviers de la promotion des fonds ISR et des fonds Greenfin dans le cadre de l’assurance vie
• Compréhension des souscripteurs potentiels
• Sensibilité aux fonds ISR
• Réactions aux arguments déployés par les opérateurs dans leurs communications pour promouvoir les fonds ISR
• Sensibilité aux fonds Greenfin
• Réactions aux arguments déployés par les opérateurs dans leurs communications pour promouvoir les fonds Greenfin
• Attitudes finales après soumission aux arguments
Connaissance et perceptions des fonds ISR et Greenfin par les possesseurs d'assurance vie.
Intérêt des entreprises de moins de 50 salariés pour l’épargne salariale et retraite suite à la loi pacte
• Motifs de non-équipement des entreprises en épargne salariale ou épargne retraite.
• Niveau de connaissance de la loi PACTE et réactions à certaines caractéristiques.
• Réactions aux arguments utilisés dans les campagnes sur l’épargne en entreprise menées par les banques ou organismes assureurs.
• Effet potentiel de la loi PACTE et des arguments déployés par les opérateurs sur les intentions d’équipement de l’entreprise en dispositif d’épargne et besoin d’accompagnement ressenti.
Comment sensibiliser et convaincre les entreprises de moins de 50 salariés à s'équiper en épargne salariale et produits pour la retraite ?
Impact de la loi PACTE sur la préparation de la retraite des professions libérales
• État d’esprit des professionnels libéraux rencontrés.
• Modes de préparation actuels de la retraite des professions libérales.
•Niveau d’information de la loi PACTE, réactions à certaines caractéristiques et intentions de modifications des dispositifs mis en place.
• Légitimité accordée aux différentes catégories d’intervenants sur le marché de l’épargne retraite.
Comment les TNS préparent-ils leur retraite depuis la loi PACTE ?
Diversification en assurance vie en contexte de turbulence des marchés financiers
Analyse sémio-pragmatique de la communication par internet et marketing direct sur l’incitation à la diversification (analyse selon les solutions proposées)
Compréhension des détenteurs d’assurance vie réticents au risque
Réactions aux différents leviers de diversification : intérêt pour des alternatives aux fonds en euros (perception de l’idée et perceptions des arguments utilisés issus de communications des opérateurs)
Comment les opérateurs communiquent-ils pour inciter à la diversification en assurance vie et comment les épargnants prudents appréhendent-ils le risque et réagissent aux différentes incitations ?
Attentes des assurés concernant l’espace privatif de leur complémentaire Santé
• Compréhension des cibles et de leur rapport à l’espace privatif de la complémentaire santé
• Perceptions des fonctionnalités proposées par l’espace privatif santé
- Perception globale des fonctionnalités mémorisées en complémentaire santé.
- Réactions aux fonctionnalités proposées en Santé.
• Intérêt perçu de l’espace privatif pour communiquer avec son opérateur en assurance santé
Acceptation et freins à la modification d’un contrat existant et à la souscription d’un nouveau contrat via l’espace privatif.
Quelles sont les fonctionnalités de l'espace client santé plébiscitées par les assurés ?
Leviers de conquête des TNS en protection juridique professionnelle
Sensibilité et connaissance de la protection juridique professionnelle
Raisons de non-souscription à une protection juridique professionnelle
Parcours de souscription envisagé par les trois cibles
Réactions au contenu d’une protection juridique professionnelle
Perception du risque cyber et des propositions associées
Prédisposition finale envers une protection juridique professionnelle après présentation du produit
Comment sensibiliser les professionnels à une protection juridique pro et les convaincre d'y souscrire ?
Benchmark des espaces de gestion prévoyance Madelin (TNS)
• Espaces de gestion sur Internet
• Fonctionnalités transverses - Fonctionnalités de gestion - Fonctionnalités liées à la prévention des risques - • Pratiques commerciales
• Applications mobiles
• Fonctionnalités transverses - Fonctionnalités de gestion - Services d'assistance - Pratiques commerciales
Etude comparative d’une douzaine d’espaces de gestion prévoyance (web & application mobile) mis à disposition d'assurés TNS parmi les principaux acteurs du marché
Benchmark des services en assurances santé et prévoyance individuelles
• Services liés aux contrats santé individuels
[Actions de prévention proposées - Services d’accès aux soins - Services d’assistance]
• Services liés aux contrats prévoyance individuels
[Actions de prévention proposées - Services d’assistance : Garantie des Accidents de la Vie, Assurance temporaire décès, Assurance dépendance, Assurance obsèques]
• Services proposés aux clients indépendamment des thématiques santé & prévoyance individuelles
Comparatif des offres d’une dizaine d’opérateurs par marché Santé
GAV • Temporaire décès • Dépendance • Obsèques
Passage à la retraite : risques et opportunités pour les banques et organismes assureurs
• Préparation à la retraite
• Prédispositions en ce qui concerne la complémentaire santé
• Prédispositions en ce qui concerne les assurances de biens
• Prédispositions en ce qui concerne l’offre épargne
• Prédispositions en ce qui concerne l’offre crédit
• Prédispositions en ce qui concerne l’offre prévoyance
• Intérêt pour des services en lien avec la retraite
• Prédispositions finales envers les opérateurs
Comment les 55-65 ans préparent-ils leur retraite et notamment quels changements font-ils ou envisagent-ile concernant leurs assurances ?
Espaces de gestion de l'assurance vie multisupports
• Définition en ligne du profil investisseur
[Périmètre - Questionnement - Visualisation du profil - Proposition d’allocation d’actifs]
• Espaces de gestion sur Internet
[Périmètre - Informations consultables - Opérations réalisables et encadrement de celles-ci - Incitations à la diversification]
• Espaces de gestion sur application mobile
[Périmètre - Informations consultables - Opérations réalisables et encadrement de celles-ci - Incitations à la diversification]
Benchmark des sites Internet & applications mobiles de plus d’une vingtaine d’opérateurs
Assurances obsèques : analyse de la communication et des freins et leviers à la souscription
Analyse Sémio- pragmatique de la communication de 10 opérateurs
Compréhension des souscripteurs potentiels et des freins et leviers à la souscription
Comment communiquer pour sensibiliser des souscripteurs potentiels et les convaincre de s'équiper en assurance Obsèques ?
Benchmark des pratiques de fidélisation et de multi-équipement dans l'assurance
Offres commerciales et dispositifs pour multi-équiper
Animation des réseaux autour de la multi-détention
Place du digital et du centre de contact dans l'activité commerciale des agences
Pratiques des conseillers pour fidéliser
Animation des réseaux de vente autour de la satisfaction des clients
Comment les réseaux de vente fidélisent et multi-équipent leurs clients ?