Leviers et freins à la résiliation infra-annuelle en complémentaire santé par les retraités
125 Pages
Français
Parution :
2021-05-01
Impact des nouvelles dispositions réglementaires sur la volonté de fuite des retraités pour leur complémentaire santé loi Madelin et leviers pour les retenir ou recruter.
AUTEUR
Bertrand MINOT
Chef de projet études
Appréhender la connaissance des retraités sur les modalités de résiliation de leur contrat de complémentaire santé et leur connaissance des nouvelles dispositions réglementaires.
Cerner les raisons qui font que des retraités déclarés non attachés à leur opérateur soient toujours chez le même opérateur et leur ouverture aux sollicitations de la concurrence.
Tester l’efficacité des différents arguments utilisés par les opérateurs pour conquérir ou fidéliser les différents profils de retraités en complémentaire santé.
Comprendre la meilleure combinaison d’arguments pour la conquête et la meilleure combinaison (et hiérarchie) pour la rétention de clients.
Objectifs de l'étude
Préambule sur le contexte sanitaire et économique
Connaissance des modalités de résiliation et des nouvelles dispositions réglementaires
Point sur les possibilités de résiliation
Positionnement a priori vis-à-vis de la résiliation infra-annuelle
Motifs de conservation de l’assureur actuel et prédispositions à la fuite ou à la fidélité
Motifs de conservation de l’opérateur actuel
Prédisposition au changement
Prédisposition à la fidélité
Sensibilités aux différents types d’arguments pouvant être employés pour la conquête ou la rétention de clients
Arguments liés à l’opérateur
Arguments liés au contrat
Arguments liés aux services
Arguments liés à la praticité / aux canaux de communication
Arguments liés à la maîtrise budgétaire
Sociétés analysées
Méthodologies de l’étude
Notre méthodologie ne requiert pas d'analyse de sociétés pour cette étude
24 entretiens individuels téléphoniques d'une heure
• 24 entretiens téléphoniques réalisés du 29 mars au 09 avril 2021
• Auprès de retraités de 62 à 75 ans,
• Tous possesseurs d'une complémentaire santé individuelle (seul ou en couple)
• Tous ouverts au changement d'opérateur mais sans avoir été déçu.
3 segments de retraités interrogés
• 8 gros consommateurs de soins
• 8 faibles consommateurs de soins mais sacrifiant tout à la couverture santé
• 8 faibles consommateurs de soins ne sacrifiant pas tout à la couverture santé
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Plan de l’étude
