des solutions adaptées à vos problématiques
CAS N°1
Limiter le volume d'appels au support technique, contrôler la qualité et l'homogénéité des réponses aux clients et prospects
Contexte
Dans un grand réseau de bancassurance, les collaborateurs du réseau peuvent interroger une plateforme support s’ils ont des questions sur l’offre et les garanties ou des demandes de dérogations tarifaires. Les volumes d’appels annuels sont considérables, et la moyenne de durée d'appel est en constante augmentation.
7 appels sur 10 pourraient être évités.
Solution
AirPitch, avec la fonctionnalité AirChat.
Les conseillers peuvent directement poser toutes leurs questions à AirChat à propos des garanties et trouver tous les détails dont ils ont besoin rapidement, sans passer par un appel au support technique.
Problématique
Comment donner la possibilité aux collaborateurs du réseau de trouver eux-mêmes des réponses sur les garanties, facilement et rapidement et garantir la fiabilité et l'homogénéité des réponses ?
Mise en place
Déploiement auprès de tous les collaborateurs du réseau et du support technique,
- Accompagnement personnalisé pour la prise en main de la solution.
- Après quelques semaines, le support technique redirige vers AirChat pour les questions simples.
- Recueil du feedback de plusieurs utilisateurs après 3 mois d’exploitation.
Résultats
40% d'appels en moins : un gain de temps considérable pour les collaborateurs et pour le support technique.
Des appels plus courts : réduction de 5 minutes de la durée moyenne de l'appel après quelques mois
Les collaborateurs sont désormais en mesure d'apporter une réponse au client directement sans le faire patienter, ils renforcent leur posture d'expert et se forment en continu à l'offre
CAS N°2
Mieux conseiller les clients et expliquer son tarif avec
des arguments pertinents sur les garanties et les services
Contexte
Au sein d'un réseau national d'agents généraux, les agents manquent de temps, mais aussi d’arguments factuels et précis pour valoriser leurs offres et apporter un conseil très ciblé à leurs prospects et clients.
Solution
AirPitch avec toutes ses fonctionnalités et AirChat pour obtenir des réponses sur les garanties rapidement. L'agent peut construire un argumentaire solide pour expliquer son offre et son tarif. Le Client comprend mieux ce qu'il achète et la qualité du conseil est renforcée.
Problématique
Comment valoriser la qualité de l'offre et mieux expliquer le tarif ?
Mise en place
- Un premier déploiement a été réalisé sur une première gamme de produit (MRH).
- A l’issue d’une phase de test, des entretiens post déploiement ont été organisés pour obtenir un premier feedback et préparer au mieux le déploiement national.
- Le déploiement national a été réalisé sur l’ensemble des gammes retenues.
Résultats
Augmentation du taux
de rétention
Progression du taux de succès affaires nouvelles
Les équipes sont plus armées, plus en confiance, elles maîtrisent mieux leur sujet et peuvent valoriser leurs offres en ayant une posture d'expert
Amélioration du conseil
au client
CAS N°3
Gagner du temps commercial, mieux maîtriser la qualité des analyses produites par le réseau
Contexte
Une grande mutuelle de santé avec une implantation physique nationale cherche à dégager du temps commercial pour ses conseillers. Une partie de leur temps est en effet consacré à réaliser sur l'ensemble du territoire des études comparatives en assurance santé pour leurs clients . Ces études ne sont pas mutualisées et il est difficile de contrôler leur exactitude. Les formats de restitution des études aux clients sont peu homogènes d'un point de vente à l'autre. L’image et la présentation de l’entreprise est fluctuante dans chaque étude rendue à un client.
Solution
AirPitch Santé, avec la fonction de calcul de reste à charge et la mise en place d’une restitution au Client spécifique. Le Client peut visualiser le résultat de l’étude en ligne et les conseillers savent si l’étude a été consultée.
Problématique
Comment aider les conseillers à retrouver du temps commercial et à ne plus passer de temps sur les études produites pour les clients ? Comment mutualiser et fiabiliser les analyses délivrées aux clients pour réduire considérablement les risques d’erreur et gagner en efficacité ?
Mise en place
- Travail conjoint avec le conseil en stratégie du client: entretiens préparatoires, compréhension des besoins, mise en place d'une phase pilote itérative et ateliers de retour suite au pilote.
- Déploiement national sur les gammes santé individuelle et santé des TNS à l’issue du pilote, recueil du feedback des conseillers après 3 mois d'exploitation.
Résultats
Meilleur contrôle des risques d'erreur : les études délivrées sont vérifiées en un point central
Uniformisation des analyses, qualité graphique de la restitution identique sur tout le territoire, pour un branding homogène
35% du temps commercial dégagé en moyenne par point de vente (déclaratif conseillers)
CAS N°4
Bien positionner une nouvelle offre par rapport au reste du marché
Contexte
Une direction marketing développe une nouvelle offre (MRH). Elle a besoin dans un temps très court :
- de comprendre le positionnement de son offre actuelle;
- de trouver des axes d'amélioration pour cette offre;
- de vérifier le nouveau positionnement de la future offre en amont de son lancement national;
- d'identifier les points qui distinguent la nouvelle offre de ses concurrents les plus fréquents, et de trouver des axes de communication pour son réseau et pour le grand public
Solution
AirMarketViewer, la solution qui cartographie de manière très précise une offre dans son marché.
Problématique
Comment analyser de manière objective et factuelle le positionnement d’une offre sur le marché et en tirer des axes d’évolution et de positionner au mieux une nouvelle offre sur le marché ?
Mise en place
- Audit, étude approfondie d’une offre existante, détection des sur-garanties et mise en lumière des zones de faiblesse.
- Préconisations sur la future offre.
- Visualisation graphique de la position précise de l’offre sur le marché.
Résultats
Une vue objective et rationnelle de son offre
Un positionnement optimal par rapport aux autres garanties et options du marché
La possibilité d’exploiter les vues graphiques pour présenter en interne les évolutions de la nouvelle offre.
Un temps record de mise en marché : en moins de 2 semaines une vue précise des axes d'amélioration de l'offre actuelle, 4 semaines plus tard, une visualisation complète de la nouvelle offre est possible.