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Des solutions adaptées à vos problématiques
4 exemples concrets d'utilisation des solutions Minalea
#1
Volume d'appels au support technique et qualité des réponses
Contexte
Dans un grand réseau de bancassurance, les collaborateurs du réseau peuvent interroger une plateforme support s’ils ont des questions sur l’offre et les garanties ou des demandes de dérogations tarifaires.
Constat
Les volumes d’appels annuels sont considérables, et la moyenne de durée d'appel est en constante augmentation.
Bilan
7 appels sur 10 pourraient être évités.
Problématique
Comment donner la possibilité aux collaborateurs du réseau de trouver eux-mêmes des réponses sur les garanties, facilement et rapidement et garantir la fiabilité et l'homogénéité des réponses ?
Mise en place
Déploiement auprès de tous les collaborateurs du réseau et du support technique,
- Accompagnement personnalisé pour la prise en main de la solution.
- Après quelques semaines, le support technique redirige vers AirChat pour les questions simples.
- Recueil du feedback de plusieurs utilisateurs après 3 mois d’exploitation.
Résultats obtenus
40% d'appels en moins
un gain de temps considérable pour les collaborateurs et pour le support technique.
Des appels plus courts
Réduction de 5 minutes de la durée moyenne de l'appel après quelques mois
Les collaborateurs
plus performants
Ils sont désormais en mesure d'apporter une réponse au client directement sans le faire patienter, ils renforcent leur posture d'expert et se forment en continu à l'offre
#2
Conseiller les clients et expliquer son tarif avec des arguments pertinents sur les garanties et les services
Contexte
Au sein d'un réseau national d'agents généraux, les agents manquent de temps, mais aussi d’arguments factuels et précis pour valoriser leurs offres et apporter un conseil très ciblé à leurs prospects et clients.
Problématique
Comment valoriser la qualité de l'offre et mieux expliquer le tarif ?
Mise en place
- Un premier déploiement a été réalisé sur une première gamme de produit (MRH).
- A l’issue d’une phase de test, des entretiens post déploiement ont été organisés pour obtenir un premier feedback et préparer au mieux le déploiement national.
- Le déploiement national a été réalisé sur l’ensemble des gammes retenues.
Résultats obtenus
Augmentation
du taux de rétention
Progression
du taux de succès affaires nouvelles
Les équipes
sont plus armées, plus en confiance, elles maîtrisent mieux leur sujet et peuvent valoriser leurs offres en ayant une posture d'expert
Amélioration
du conseil au client
#3
Gagner du temps commercial, mieux maîtriser la qualité des analyses produites par le réseau
Contexte
Une grande mutuelle de santé avec une implantation physique nationale cherche à libérer du temps commercial pour ses conseillers.
Une partie de leur temps est en effet consacré à réaliser sur l'ensemble du territoire des études comparatives en assurance santé pour leurs clients.
Ces études ne sont pas mutualisées et il est difficile de contrôler leur exactitude. Les formats de restitution des études aux clients sont peu homogènes d'un point de vente à l'autre.
L’image et la présentation de l’entreprise est fluctuante dans chaque étude rendue à un client.
Problématique
Comment aider les conseillers à retrouver du temps commercial et à ne plus passer de temps sur les études produites pour les clients ?
Comment mutualiser et fiabiliser les analyses délivrées aux clients pour réduire considérablement les risques d’erreur et gagner en efficacité ?
Solution
my pitch Santé, avec la fonction de calcul de reste à charge et la mise en place d’une restitution au Client spécifique.
Le Client peut visualiser le résultat de l’étude en ligne et les conseillers savent si l’étude a été consultée.
Mise en place
- Travail conjoint avec le conseil en stratégie du client: entretiens préparatoires, compréhension des besoins, mise en place d'une phase pilote itérative et ateliers de retour suite au pilote.
- Déploiement national sur les gammes santé individuelle et santé des TNS à l’issue du pilote, recueil du feedback des conseillers après 3 mois d'exploitation.
Résultats obtenus
Meilleur contrôle
des risques d'erreur : les études délivrées sont vérifiées en un point central.
Uniformisation
des analyses, qualité graphique de la restitution identique sur tout le territoire, pour un branding homogène
35%
du temps commercial dégagé en moyenne par point de vente (déclaratif conseillers)
#4
Bien positionner une nouvelle offre par rapport au reste du marché
Contexte
Une direction marketing développe une nouvelle offre (MRH).
Elle a besoin dans un temps très court :
de comprendre le positionnement de son offre actuelle;
de trouver des axes d'amélioration pour cette offre;
de vérifier le nouveau positionnement de la future offre en amont de son lancement national;
d'identifier les points qui distinguent la nouvelle offre de ses concurrents les plus fréquents, et de trouver des axes de communication pour son réseau et pour le grand public
Problématique
Comment analyser de manière objective et factuelle le positionnement d’une offre sur le marché et en tirer des axes d’évolution et de positionner au mieux une nouvelle offre sur le marché ?
Solution
market vision, la solution qui cartographie de manière très précise une offre dans son marché.
Le Client peut visualiser le résultat de l’étude en ligne et les conseillers savent si l’étude a été consultée.
Mise en place
- Travail conjoint avec le conseil en stratégie du client: entretiens préparatoires, compréhension des besoins, mise en place d'une phase pilote itérative et ateliers de retour suite au pilote.
- Déploiement national sur les gammes santé individuelle et santé des TNS à l’issue du pilote, recueil du feedback des conseillers après 3 mois d'exploitation.
Résultats obtenus
Une vue objective
et rationnelle de son offre
Un positionnement optimal
par rapport aux autres garanties et options du marché
Exploiter les vues graphiques
pour présenter en interne les évolutions de la nouvelle offre.
3 solutions
pour répondre à l'ensemble de vos problématiques
Solutions orientées
Services marketing Conception des offres
Avec market intelligence, dotez vos équipes sièges d'outils puissants pour analyser et surveiller le marché de l'assurance.
Grâce à notre intelligence artificielle, nos solutions répondent aux besoins des chefs de produit pour positionner, concevoir et améliorer leurs offres.
Profitez d'une veille stratégique et d'analyses précises pour rester compétitifs et innover en toute confiance.
Solutions orientées
Réseaux
Avec my pitch, simplifiez chaque étape de la vente de vos produits d'assurance grâce à nos solutions innovantes.
Conçus pour les réseaux, nos outils d'intelligence artificielle accompagnent vos équipes du premier contact à la conclusion de la vente, rendant le processus fluide et efficace.
Offrez à vos clients une expérience de conseil personnalisée et optimisée, tout en boostant vos performances commerciales.
Solutions orientées
Clients Finaux
Avec self care, offrez à vos clients des outils intuitifs pour mieux comprendre vos offres d'assurance en toute transparence.
Intégrez nos solutions directement sur vos sites destinés aux clients, pour permettre à vos utilisateurs de faire des simulations, de clarifier leurs choix et de prendre les meilleures décisions.
Simplifiez leur expérience en ligne avec des conseils personnalisés et accessibles, et renforcez la confiance de vos clients dans vos produits.