Les espaces de gestion en assurance emprunteur
183 Pages
Français
Parution :
2024-01-08
Benchmark des espaces de gestion web & application mobile d’une douzaine d’opérateurs
AUTEUR
Emmanuel GORNY
Chargé de projets études
Analyser et comparer les espaces de gestion mis à disposition des assurés des principaux intervenants du marché, assureurs & gestionnaires délégataires
Faire ressortir les fonctionnalités transverses et de gestion les plus courantes, celles les plus innovantes/différenciantes
Identifier les acteurs en décrochage ou en avance par rapport aux autres
Objectifs de l'étude
I. ESPACES DE GESTION SUR ORDINATEUR
1. FONCTIONNALITÉS TRANSVERSES
1.1 Page de connexion - Authentification
1.2 Page d’accueil
1.3 Gestion des données personnelles
1.4 Modalités de contact
1.5 Gestion des préférences de contact - notifications - dématérialisation
1.6 Fonctionnalités relevant d’une démarche « inclusive » (malvoyants, sourds et malentendants)
2. FONCTIONNALITÉS DE GESTION
2.1 Informations relatives au contrat - les documents téléchargeables
2.2 Gestion des modalités de paiement
2.3 Gestion des coordonnées bancaires pour le paiement des cotisations et les remboursements
2.4 Déclaration de sinistre - En cas d’arrêt de travail - En cas d’invalidité
2.5 Fonctionnalités en cas de renégociation - rachat de crédit - remboursement anticipé
2.6 Résiliation du contrat
3. AUTRES FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA FIDÉLISATION ET AU MULTI-ÉQUIPEMENT
3.1 Gestion des réclamations
3.2 Présentation & accès au programme de fidélité
3.3 Parrainage
3.4 Présentation d’offres complémentaires (santé, épargne, prévoyance...)
II. APPLICATIONS MOBILES
1. FONCTIONNALITÉS TRANSVERSES
1.1 Page de connexion - authentification
1.2 Page d’accueil 1.3 Gestion des données personnelles
1.4 Modalités de contact
1.5 Gestion des préférences de contact - notifications - dématérialisation
1.6 Fonctionnalité relevant d’une démarche « inclusive » (malvoyants, sourds et malentendants)
2. FONCTIONNALITÉS DE GESTION
2.1 Informations relatives au contrat - les documents téléchargeables
2.2 Gestion des modalités de paiement
2.3 Gestion des coordonnées bancaires pour le paiement des cotisations et les remboursements
2.4 Déclaration de sinistre - En cas d’arrêt de travail - En cas d’invalidité
2.5 Fonctionnalités en cas de renégociation - rachat de crédit - remboursement anticipé
2.6 Résiliation du contrat
3. AUTRES FONCTIONNALITÉS LIÉES À LA FIDÉLISATION ET AU MULTI-ÉQUIPEMENT
3.1 Gestion des réclamations
3.2 Présentation & accès au programme de fidélité
3.3 Parrainage
3.4 Présentation d’offres complémentaires (santé, épargne, prévoyance...)
Sociétés analysées
Méthodologies de l’étude
Courtier test
APRIL, KEREIS, MULTI-IMPACT
Réseau d'assurance
ABEILLE, CNP, GENERALI, GROUPAMA, GMF, MACIF, MAIF, SWISSLIFE
Mutuelle 45 et groupe paritaire
MGEN, MNCAP, PRO BTP
Autres
AGIPI, CARDIF
Mode de recueil de l'information
• Recrutement d'assurés acceptant de nous communiquer leur identifiant et leur mot de passe permettant d’accéder à leur espace client.
• Les assurés sont récompensés de leur participation via des cartes cadeaux.
Traitement & Période
• Les captures d’écran sont réalisées par Minalea et sont archivées après masquage des éléments confidentiels (identité des assurés).
• Les captures d'écran ont été réalisées en Octobre et Novembre 2023
Autres études qui pourraient vous intéresser
Plan de l’étude
Vous avez
des questions ?
Nous sommes là pour vous répondre