Le parcours client à l'occasion d'un achat automobile

Objectifs de la partie 1 sur les achats récents

• Déterminer le parcours d’achat automobile sur les segments VN et VO : les circuits de distribution utilisés, le temps de réflexion nécessaire, l’essai du véhicule, les sites d’informations consultés, les principales difficultés rencontrées.

• Mesurer la prédisposition des particuliers à acheter un véhicule 100% en ligne.

• Cerner le contexte dans lequel les particuliers achètent leur véhicule en identifiant notamment les évènements de vie concomitants, les motifs de remplacement et la durée de détention de leur précédent véhicule.

• Suivre l’évolution du marché des véhicules électriques et hybrides. Comprendre les principales motivations et freins à l’achat, et mesurer l’impact des aides financières de l’Etat sur les récentes acquisitions.

• Identifier comment les particuliers procèdent pour revendre leur véhicule, les difficultés rencontrées et les services utilisés à cette occasion.

• Dresser un état des lieux des formules de financement souscrites et s'intéresser plus particulièrement aux offres locatives (motivations à leur souscription, intentions de renouvellement et zones d’amélioration de ce type d’offre).

• Analyser le comportement de sélection et de souscription de l’assurance automobile et mesurer la part des assurés changeant d’établissement à l’occasion d’un achat automobile.

• Appréhender le niveau d’équipement des particuliers achetant leur véhicule auprès d’un concessionnaire en contrats de services (extension de garantie et entretien) et mesurer le potentiel de développement.

Objectifs de la partie 2 sur les projets d’achat

• Anticiper les évolutions de marché à court terme en décryptant les intentions d'achat et l'appétence des futurs acheteurs pour les différentes offres, services et concepts.

• Mesurer l'impact de la crise sanitaire et du développement du télétravail sur les futurs achats de véhicule.

• Cerner les évolutions comportementales face à la transition écologique sur le marché de l'automobile : comprendre les arbitrages effectués par les acheteurs et leurs intentions d'achat d'un véhicule propre.

• S’intéresser plus particulièrement aux offres locatives : mesurer la part des particuliers envisageant financer leur prochain véhicule de cette manière, comprendre leurs motivations et attentes principales et identifier les leviers et freins auprès des particuliers n’envisageant pas de recourir à ce type d’offre.