L'assurance habitation

Cerner les attentes des assurés à travers leur contrat habitation, le niveau de couverture souhaité et leur prédisposition à souscrire des garanties complémentaires et des services hors sinistres.

Interroger les assurés sur leur expérience en matière de sinistres pris charge et identifier leurs préférences en matière d’indemnisation. Tester leur prédisposition à recourir à la réparation en nature et au gré à gré pour les petits sinistres.

Comprendre le lien que les assurés ont avec leur établissement et cerner comment ils perçoivent les néo-assureurs et quelle est leur prédisposition à souscrire auprès de ces établissements.

S’intéresser aux récentes souscriptions et déterminer la démarche suivie par les assurés pour choisir et souscrire leur contrat : principaux critères de choix, nombre d’établissements contactés, canaux utilisés pour demander le devis et souscrire le contrat.

Déterminer les comportements des assurés avec les canaux de gestion à distance (espace client sur Internet et application mobile) et leurs préférences pour mettre à jour leur contrat et effectuer un ensemble d’opérations. 

Mesurer l’incidence des déménagements et la volatilité des assurés à ce moment-là. Comprendre quel a été l’impact de la crise sanitaire sur les projets à venir et leur intérêt pour être accompagnés et conseillés par leur assureur.

Dresser un état des lieux des travaux d’éco-rénovation effectués et envisagés par les propriétaires et tester leur intérêt pour bénéficier de services gratuits de la part de leur établissement. Mesurer l’appétence des assurés pour un ensemble de formules ayant une démarche « écoresponsable ».

S’intéresser à la résidence secondaire et à l’établissement choisi pour l’assurance. Déterminer si les attentes en matière de couverture ont récemment évolué avec un éventuel changement des habitudes de fréquentation lié au développement du télétravail.

Cerner les craintes des ménages concernant les risques liés aux cambriolages et déterminer leur équipement actuel en système de protection ainsi que le potentiel de développement. 

Comprendre l’expérience que les Français ont en matière de consommation collaborative, et plus particulièrement de location saisonnière et cerner leurs attentes en matière d’assurance.