Benchmark des pratiques de fidélisation et de multi-équipement dans l'assurance

Dresser un panorama des dispositifs de fidélisation et de multi-équipement mis en place par les principaux assureurs & bancassureurs : tarification dégressive en fonction de l’équipement en produits, offres groupées, offres commerciales à destination des clients mono-équipés, programmes de fidélité, approche orientée « évènements de vie ».

Interroger les conseillers sur leurs objectifs, leurs pratiques et les moyens
mis à leur disposition en matière de fidélisation et de multi-équipement :  objectifs quantitatifs et qualitatifs, plans de contacts, approche commerciale, actions anti-attrition, OAV…

Identifier la façon dont les conseillers sont mobilisés autour de la satisfaction - client :  objectifs, contrôle qualité, rappel des clients insatisfaits…