La place du digital dans le parcours client

Dresser un état des lieux des demandes de devis en ligne et s’intéresser plus particulièrement aux comparateurs d’assurance.

Faire le point sur la souscription à distance et 100% en ligne de contrats d’assurance : mesurer le poids et le potentiel de développement, identifier les produits les plus adaptés et cerner les canaux de contacts privilégiés par les assurés.

Comprendre l’image actuelle des néo-assureurs auprès des consommateurs et déterminer leur prédisposition à souscrire auprès de cette catégorie d’établissements.

Dresser un état des lieux de la relation multicanale avec l’assureur principal et déterminer leur préférence pour gérer leurs contrats.

S’intéresser au sinistre et à la place du digital pour déclarer et gérer les sinistres passés et à venir.

Identifier les attentes spécifiques des assurés Auto, Habitation et Santé concernant les fonctionnalités de gestion en ligne.